Debido a que en la mayoría de ocasiones se pierde cierta parte del mensaje, es mas probable que al transmitir de nuevo lo que se desea comunicar, que el mensaje sea recibido como se pretende. En el banco, ciertos mensajes importantes, como de estrategia o inclusión son repetidos por varios canales, como emails, carteles, y en townhalls.
Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.
Un escenario muy común es cuando se tienen diferencias de el producto final de un proyecto. Por ejemplo, en una ocasión un jefe la idea de hacer una pagina para cada equipo, sin embargo su objetivo principal era que estas paginas no quedaran olvidadas y se estuvieran actualizando constantemente. Yo propuse hacer las paginas por cada unidad de trabajo en vez de equipo para lograr esto, sin embargo la idea no la captó inicialmente y tuve que repetirlo muchas veces para que el jefe lo aceptara.
Otro es cuando uno tiene que enfrentarse a una reprimenda de un jefe por un asunto que uno no esta de acuerdo. Tuve esta situación en la que una regla no fue clara, la jefa estaba muy enojada por lo que paso, sin embargo era algo que nunca había sido un problema hasta ese momento. Aquí yo trate de mostrar mi punto pacientemente e intenté mostrar donde estábamos en desacuerdo pero sin embargo no logré cambiar su opinión, lo cual es aun mas desafiante a la hora de no perder el control.
Un tercer escenario es cuando uno tiene que hablar con un amigo de trabajo sobre un problema que tiene esta persona de desempeño. En estos casos, es mejor ser directo pero sin dejar de mostrar que uno quiere apoyar a la persona y transmitir que nuestra mayor preocupación es el bienestar de la persona.
Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias por mejorar su trabajo. ¿Como se meta-comunicaría para abordar este problema?
Jefe, hay alguna razón por la cual esta idea no le parece importante? Si en este momento tiene mucho en sus manos y no desea estar detrás de otro proyecto, yo lo entiendo, tal vez le puedo presentar la idea en otra ocasión o le aseguro que el proyecto ocupara mínima supervisión.
Cuales son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el genero en la conducción de reuniones?
Es reconocido que las mujeres tienen participaciones mas cortas en las reuniones, esto es debido a que los hombres tienden a ser mas dominantes a la hora de comunicarse, mientras que las mujeres tienden a dar mas apoyo a otras ideas. Esto es causado por la diferencia en comunicación y no por la calidad de los aportes que cada uno pueda tener. Una buena solución para minimizar este impacto, es tener buena comunicación con las mujeres durante periodos previos a las reuniones para asegurar que sus opiniones sean comunicadas en estas ocasiones y como líder de la reunión darle la palabra oportunamente a una mujer.
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