La situación de Felipe es muy difícil las reducciones laborales siempre se ven reflejadas en la inseguridad de la gente y el descontento, el hecho de que haya pasado con unos compañeros significa que puede pasar les a ellos mismos también. No solo eso, ademas tienen que cumplir con mas tareas y sumado a la actitud negativa se ve como una tarea imposible.
Esto puede ser una gran oportunidad para Felipe para demostrar su liderazgo, los momentos difíciles son los que hacen lucir las mejores cualidades de las personas, y como líder, hacer lucir a los demás llevará a Felipe a probar su capacidad.
El primer paso aquí seria aceptar los sentimientos de los 3 compañeros con respecto a la reducción. Mostrar empatía logra que ellos se sientan apoyados y estén mas dispuestos a aceptar las ideas de Felipe como positivas y a favor de ellos, si no muestra empatía, los empleados van a pensar que las ideas no son en beneficio de ellos si no solo de la empresa o el jefe, lo cual nada mas alimentara los sentimientos negativos. Una vez que se establece empatia, Felipe debería hacerles notar como esto es una gran oportunidad para mostrar que ellos pueden cumplir con mas responsabilidades y hacerse indispensables para la organización Esto lograra reducir la inseguridad con respecto a la estabilidad laboral. Felipe les asegurará a los compañeros que dará la mayor visibilidad posible a cada logro para que su indispensabilidad sea reconocida.
Una vez que los empleados vean lo positivo de la situación. Felipe les ayudara a mejorar su desempeño poniendo a prueba sus habilidades como capacitador. Algunas de las personas tienen que hacer tareas nuevas, y todos tienen que alcanzar números mas altos. Semana a semana, Felipe recolecta tanto lo aprendido por cada persona como el incremento en productividad de cada una. Si alguna persona se queda atras, Felipe puede empezar por reconocer los esfuerzos y lo positivo que la persona ha logrado y demostrar que desea que se ponga al nivel para que sus esfuerzos sean reconocidos de la misma manera que los compañeros. Luego apoyar a esta persona para que lo logre, un análisis mas detallado del trabajo le puede sugerir a la persona como mejorar. Por ejemplo, el agente de call center puede estar muy enfocado en recibir una información que no sea relevante, evitar esto, puede reducir su tiempo de llamada.
Cada semana Felipe reconoce los logros de cada persona y se asegurar que sus superiores estén enterados. Y basado en los logros Felipe pone nuevas metas para ser alcanzadas. Este es el paso final para mantener la motivación. Claro esta que esto es un esfuerzo constante y Felipe va a estar ejecutando este plan por mucho mas tiempo, sin embargo con este patrón Felipe logra darles seguridad laborar, confianza y mejora personal a cada miembro de su equipo.
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